Los marcadores de posición son referencias a datos del ticket, el usuario u otros elementos que podemos nombrar y que se pueden añadir a los asuntos y cuerpos de mensaje y que se reemplazan con la información real en el momento del envío.

De este modo, podemos tener automatizaciones, macros, o disparadores, plantillas de correos, etc. que digan

Hola {{ticket.requester.firstname}}

Tu petición {{ticket.id}} ha sido resuelta.

Un saludo

{{ticket.asignee.name}}

Este es un ejemplo con marcadores no necesariamente reales, sino simplemente para ilustrar con un ejemplo sencillo la idea de estos marcadores.

En este artículo puedes ver la lista completa de marcadores disponibles así como los tipos disponibles.

Para utilizarlos, no tienes más que añadirlos donde quieres que se muestre la información reemplazada. Por ejemplo, en un disparador, puedes encontrar la lista y usarla para localizar y copiar la información que quieres en la cajetilla del editor: