Un disparador o trigger (“gatillo” en inglés) es un conjunto de reglas de negocio que se ejecutan en el momento en que se crea o actualiza un ticket. Un disparador consta de 2 elementos: las condiciones que han de cumplirse y las acciones que se derivarán de su cumplimiento.

Los disparadores son una herramienta muy potente, ya que permiten ejecutar tareas al cumplirse una condición, de forma automática (sin intervención humana) y con un alto nivel de personalización a través de los “marcadores de posición”.

En resumen, los disparadores aportan inmediatez, eficiencia y calidad en la atención. De hecho, un solo disparador puede desencadenar automáticamente múltiples acciones, tales como:

• Modificar la prioridad de un ticket.
• Asignar un ticket a un determinado grupo o agente.
• Enviar una notificación al solicitante.
• Lanzar un correo electrónico al agente encargado de su gestión.
• Introducir etiquetas. 
• Enviar mensajes para la valoración de la satisfacción del cliente.
• Etc.

Es importante recordar que cualquier actualización de un ticket desencadenará el ciclo de disparadores.