Un disparador consta de 2 elementos: las condiciones que se han de cumplir (equivalentes al operador lógico IF) y las acciones que desencadenan (operador lógico THEN):

Condiciones

Son los requisitos necesarios para que se lancen las acciones del disparador. Se contemplan dos escenarios: exigir el cumplimiento de toda una serie de condiciones o permitir que sea suficiente cumplir una sola condición entre varias:

• Cumplir TODAS las condiciones:  exige la obligatoriedad de cumplir todas las condiciones listadas (se corresponde con el operador lógico AND) para que se desencadenen las acciones. Conforme al siguiente ejemplo, el disparador sólo se lanzaría si el ticket tiene el estado Nuevo y proviene del canal Soporte-eLearningMedia SANDBOX. Si se cumpliese una sola de las dos condiciones, no se dispararía.
  
• Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones: basta cumplir una sola de las condiciones listadas (operador lógico OR). En el siguiente ejemplo sería suficiente que el canal de entrada fuese Whatsapp, aunque no se cumplan las demás condiciones. 
  

Acciones

Son las tareas que se realizan automáticamente si se cumplen las condiciones fijadas en el disparador. Por ejemplo, asignar el ticket a un agente y enviarle un mail al solicitante. Las acciones se pueden personalizar gracias a los "marcadores de posición".