A veces necesitamos que un formulario enviado desde cierta URL contenga ciertos valores como el asunto ya rellenos. Esto puede ahorrar tiempo a los usuarios y también asegurar que los datos recibidos por los agentes es correcto.
Por ejemplo, si alguien abre un ticket desde la página de secretaría en tu web, se podría crear un ticket que ya tuviese relleno el campo desplegable "Área" con "Secretaría", evitando que el usuario tenga que seleccionarlo - o que se olvide o elija incorrectamente.
Configurando el formulario
Para configurar el formulario, necesitamos construir la URL de una forma específica.
Desde el centro de conocimiento, en el enlace "Enviar una petición" que abre el formulario estándar, copia la URL.
Será algo así:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?Si el formulario que vas a añadir no es el que aparece ahí por defecto, hay que buscar el ID del formulario. Para ello, ve a Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Formularios y localízalo. Clica sobre el formulario para editarlo y copia el número que aparecerá en la barra de dirección.
Coloca ticket_form_id=Número del formulario al final de la URL que copiamos al principio:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789Ahora, vamos a empezar a "rellenar" campos. Para los campos estándar del sistema, necesitas el nombre del campo (por ejemplo, Asunto). Pega este formato, usando el título del campo a rellenar y el valor que quieres que tenga al final:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789
&tf_asunto=Mi asunto especialSi es un campo personalizado, necesitaremos el ID del mismo, que puedes obtener igual que hicimos con el ID del formulario, pero desde Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Campos.
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789
&tf_asunto=Mi asunto especial&tf_12345=Mi productoContinúa añadiendo campos a la URL hasta que lo tengas todo completo. Ahora copia esa URL y enlázala donde quieras. Al clicar sobre el enlace, se abrirá el formulario indicado (el estándar o bien el que corresponda al ID que copiamos antes), con los campos de formulario indicados ya rellenos.
Puedes ver más información sobre los campos de sistema y los personalizados en este artículo
Si usas este tipo de enlaces para pre-rellenar formularios con un formulario protegido por SSO, los usuarios necesitarán estar logados de antemano antes de poder enviar el ticket. Esto significa que si el enlace al formulario está fuera de tu centro de ayuda, al clicar en este enlace se les redirigirá a la página de login, y luego se cargará el formulario via su enlace normal, sin los parámetros, y por tanto no se rellenarán los campos.
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