Desde la administración podemos editar la plantilla del mensaje de correo que se envía a los usuarios seguidores y en copia de los tickets.

Para editar dicha plantilla, entramos en Centro de Administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración y localiza el bloque CC y seguidores en tickets. Despliégalo clicando sobre el mismo. Te aparecerá la plantilla bajo Personalizar el correo electrónido de los seguidores. 

Simplemente edita el texto (puedes usar marcadores de posición) y pulsa Guardar para que se graben los cambios.