• Conéctate vía cable (no wifi) para evitar problemas de interferencias o con los puntos de acceso.
• Si no puedes conectarte por cable, acércate al punto de acceso wifi.
• Reinicia el router.
• Cierra cualquier otra aplicación del ordenador, a menos que se vaya a compartir algo.
• Limita el número de dispositivos conectados activamente a la red.
• Usa un navegador actualizado (Chrome, Firefox o Edge (Chromium), a ser posible).
• Si esto no sirve de ayuda, conéctate a una red diferente, por ejemplo una red móvil compartiendo su conexión 3g/4g como hotspot.

En este enlaces tienes más información:

• Administración de la conexión de red

• Sal y vuelve a acceder a la sesión... ¡Un clásico! ;)
• Accede desde el navegador Google Chrome.

Revisa:

• Permisos de acceso al micrófono.
• Configuración de audio de tu equipo.
• ¿Los auriculares están conectados correctamente?.
• ¿Los auriculares tienen interruptor para silenciar el audio?.
• ¿Se silenció o bajó el volumen del audio en el PC?.
• Es posible que tengamos más de un dispositivo de entrada de audio. ¿Se ha seleccionado el dispositivo correcto?
• ¿Escuchas un eco causado por estar compartiendo el mismo espacio físico con otro usuario? Utiliza auriculares en este caso.

Aquí tienes ayuda para habilitar permisos:

• Utilizar la cámara y el micrófono en Chrome

Si al pulsar en Join no aparece la imagen proyectada de tu cámara es porque el navegador no le está permitiendo acceso.

Aquí tienes ayuda para habilitar permisos:

• Administrar permisos de cámara en tu MAC
• Administrar permisos de aplicación para la cámara en Windows

Para desactivarlo debes dirigirte:

• En Chrome: chrome://settings/system y desactivar “Usar aceleración de gráficos cuando esté disponible”. 
• En Edge; edge://settings/system/manageSystem y desactivar “Usar aceleración de gráficos cuando esté disponible”. 

En este caso, Class no recomienda desactivar la aceleración de hardware, ya que la mayoría de las funciones para compartir pantalla y vídeos requieren este componente, pero siempre es interesante comprobar si por esta función se ve afectada la cámara.

Si experimentas problemas con el navegador deberías:

• Borrar caché y cookies, y archivos temporales.
• Quizá desinstalarlo y volver a instalar, si crees que el navegador tiene muchos problemas.

Para mayor información puedes visualizar los siguientes enlaces:

• Borrar las cookies en Safari del Mac
• Borrar cookies en Chrome
• Administrar cookies en Microsoft Edge: ver, permitir, bloquear, eliminar y usar
• Borrar cookies en Firefox

Realizar una prueba para aislar la conexión de red

• La prueba: Pida al afectado que intente entrar en la sala utilizando un punto de acceso de datos móviles personal (4G/5G) desde su teléfono en lugar de su conexión Wi-Fi habitual.
• Por qué es importante: Si las opciones de cámara y audio funcionan de repente a la perfección con datos móviles, esto confirma que su cortafuegos de red de Internet estándar está bloqueando el tráfico de transmisión WebRTC (puertos UDP 49152–65535).
  • Si se encuentran en la oficina/espacio de trabajo: el administrador de TI de su red local deberá abrir esos puertos.
  • Si trabajan desde casa: La restricción está en su router doméstico o proveedor de internet, y pueden ponerse en contacto con su ISP para restablecer la conexión o realizar una prueba utilizando una red doméstica diferente.

Realizar una prueba para aislar el perfil del navegador

• La prueba: Pídele al afectado que intente iniciar sesión en la sala utilizando una ventana de incógnito (Chrome) o de navegación privada (Edge).

Esto elimina automáticamente todas las extensiones de navegador habituales. Dado que esto ocurre en dos navegadores distintos (Chrome y Edge), si los botones aparecen repentinamente en modo incógnito, demuestra que una extensión de perfil de navegador activa o una extensión de protección web antivirus está desactivando silenciosamente el reproductor multimedia en su perfil normal.

Cómo borrar el navegador si el modo incógnito funciona

• Desactivar extensiones: Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios, protección de privacidad o extensión antivirus (como Kaspersky, McAfee o los protectores de navegador de Windows Defender).
• Restablecer permisos del sitio: Haga clic en el icono del candado junto a la URL de Class Collaborate en Chrome/Edge, vaya a Configuración del sitio y seleccione Borrar datos y restablecer permisos.