Si necesitáis nuestro apoyo y/o abrir un caso en Class, necesitarás aportar la siguiente información:

• Nombre de la sesión
• Día y hora de la impartición
• ID de sesión/ID de instancia (esta información se puede obtener del informe de la sesión)
• URL de la grabación (recuerda configurarla como pública)

Problemas de conexión:

• Conéctate vía cable (no wifi) para evitar problemas de interferencias o con los puntos de acceso.
• Si no puedes conectarte por cable, acércate al punto de acceso wifi.
• Reinicia el router.
• Cierra cualquier otra aplicación del ordenador, a menos que se vaya a compartir algo.
• Limita el número de dispositivos conectados activamente a la red.
• Usa un navegador actualizado (Chrome, Firefox o Edge (Chromium), a ser posible).
• Si esto no sirve de ayuda, conéctate a una red diferente, por ejemplo una red móvil compartiendo su conexión 3g/4g como hotspot.

En este enlaces tienes más información:

• Administración de la conexión de red

Problemas de audio:

• Sal y vuelve a acceder a la sesión... ¡Un clásico! ;)
• Accede desde el navegador Google Chrome.
  • Recomendamos Chrome para tener la mejor experiencia, pero si que es cierto que existen usuarios que "funcionan" mejor con otros navegadores. Probad a cambiar si seguís teniendo problemas.

Revisa:

• Permisos de acceso al micrófono
• Configuración de audio de tu equipo
• ¿Los auriculares están conectados correctamente?
• ¿Los auriculares tienen interruptor para silenciar el audio?
• ¿Se silenció o bajó el volumen del audio de la computadora?
• Es posible que los usuarios tengan más de un dispositivo de entrada de audio. ¿El usuario seleccionó el dispositivo correcto?
• ¿El usuario está escuchando un eco causado por estar compartiendo el mismo espacio físico con otro usuario? Sugiérale que utilice auriculares en este caso.

Problemas de cámara:

Si tienes problemas para mostrar tu cámara en Blackboard debes revisar los permisos de la cámara en la configuración de tu navegador, si aparece bloqueado es porque no has permitido su uso.

Si al pulsar en Join no aparece la imagen proyectada de tu cámara es porque el navegador no le está permitiendo acceso.

Aquí tienes ayuda para habilitar permisos:

• Usar la cámara y el micrófono
• How to Give Chrome Access to Your Camera and Mic

Problemas con el navegador

Si experimentas problemas con el navegador deberías:

• Borrar caché y cookies, y archivos temporales
• Quizá desinstalarlo y volver a instalar, si crees que el navegador tiene muchos problemas.

En este enlace puedes ver como limpiar caché en los diferentes navegadores.