Para descargar el chat de una o varias sesiones, tienes que hacerlo copiando/descargando esas grabaciones desde el manager.
Una vez accedas al Manager, selecciona Informes de la institución > Informe de la grabación, marca la fecha o fechas donde están esas grabaciones y genera el informe.
Este informe es un archivo .csv. Guárdalo.
Ahora accede a Grabaciones > Grabaciones de la institución y pulsa Copiar grabaciones
Carga el archivo .csv pulsando sobre Cargar archivo CSV y podrás descargar las grabaciones bien a tu disco duro o bien moverlas a un almacenamiento externo de AWS.
Las grabaciones de más de 10 GB siempre se transfieren a AWS.
Dentro de cada zip encontrarás la grabación en formato mp4 y un archivo de texto con los mensajes de chat.
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