Para descargar el chat de una o varias sesiones, tienes que hacerlo copiando/descargando esas grabaciones desde el manager.

Una vez dentro del Manager, selecciona Informes de la institución > Informe de grabación, marca la fecha o fechas donde están esas grabaciones y genera el informe.

Este informe es un archivo .csv. Guárdalo.

Ahora accede a Grabaciones > Grabaciones de la institución y pulsa Copiar grabaciones

Carga el archivo .csv pulsando sobre Cargar archivo CSV y podrás descargar las grabaciones bien a tu disco duro o bien moverlas a un almacenamiento externo de AWS. Las grabaciones mayores de 10 GB siempre se transfieren a AWS.

Dentro de cada zip encontrarás la grabación en formato mp4 y un archivo de texto con los mensajes de chat.

Vídeo explicativo de cómo descargar los chat