Os marcadores de posição são referências a dados do ticket, do usuário ou outros elementos que podemos nomear e que podem ser adicionados aos assuntos e corpos das mensagens, sendo substituídos pela informação real no momento do envio.
Dessa forma, podemos ter automatizações, macros, ou gatilhos, modelos de e-mails, etc. que digam
Olá {{ticket.requester.firstname}}
Seu pedido {{ticket.id}} foi resolvido.
Atenciosamente
{{ticket.asignee.name}}Este é um exemplo com marcadores não necessariamente reais, usado para ilustrar de maneira simples a ideia desses marcadores.
Neste artigo você pode ver a lista completa de marcadores disponíveis assim como os tipos disponíveis.
Para usá-los, basta adicioná-los onde você quer que a informação substituída apareça. Por exemplo, em um gatilho, você pode encontrar a lista e usá-la para localizar e copiar a informação que deseja na caixa do editor:
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