Um disparador consiste em 2 elementos: as condições que devem ser cumpridas (equivalentes ao operador lógico IF) e as ações que desencadeiam (operador lógico THEN):

Condições

São os requisitos necessários para que as ações do disparador sejam executadas. Existem dois cenários: exigir o cumprimento de todas as condições ou permitir que seja suficiente cumprir apenas uma condição entre várias:

• Cumprir TODAS as condições: exige a obrigatoriedade de cumprir todas as condições listadas (corresponde ao operador lógico AND) para que as ações sejam desencadeadas. Conforme o exemplo a seguir, o disparador só será acionado se o ticket estiver com o status Novo e vier do canal Suporte-eLearningMedia SANDBOX. Se apenas uma das duas condições for cumprida, o disparador não será acionado.

  

• Cumprir QUALQUER das seguintes condições: basta cumprir uma única das condições listadas (operador lógico OR). No exemplo abaixo, seria suficiente que o canal de entrada fosse Whatsapp, mesmo que as demais condições não sejam cumpridas.

  

Ações

São as tarefas que são realizadas automaticamente se as condições definidas no disparador forem cumpridas. Por exemplo, atribuir o ticket a um agente e enviar um e-mail ao solicitante. As ações podem ser personalizadas graças aos "marcadores de posição".

Neste artigo você pode ver o que significa cada um dos elementos selecionáveis em disparadores.