Às vezes, precisamos que um formulário enviado a partir de uma determinada URL contenha certos valores, como o assunto, já preenchidos. Isso pode economizar tempo para os usuários e também garantir que os dados recebidos pelos agentes estejam corretos.
Por exemplo, se alguém abrir um ticket a partir da página da secretaria no seu site, poderia ser criado um ticket que já tivesse preenchido o campo suspenso "Área" com "Secretaria", evitando que o usuário precise selecioná-lo — ou que se esqueça ou escolha incorretamente.
Configurando o formulário
Para configurar o formulário, precisamos construir a URL de uma forma específica.
Do centro de ajuda, no link "Enviar uma solicitação" que abre o formulário padrão, copie a URL.
Será algo assim:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?Se o formulário que você vai adicionar não for o que aparece aí por padrão, é preciso buscar o ID do formulário. Para isso, vá em Centro de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários e localize-o. Clique sobre o formulário para editá-lo e copie o número que aparecerá na barra de endereço.
Coloque ticket_form_id=Número do formulário ao final da URL que copiamos no início:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789Agora, vamos começar a "preencher" campos. Para os campos padrão do sistema, você precisa do nome do campo (por exemplo, Assunto). Cole este formato, usando o título do campo a preencher e o valor que deseja que ele tenha, ao final:
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789
&tf_asunto=Meu assunto especialSe for um campo personalizado, precisaremos do ID dele, que você pode obter da mesma forma que fizemos com o ID do formulário, mas em Centro de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos.
https://mi-institucion.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=123456789
&tf_asunto=Meu assunto especial&tf_12345=Meu produtoContinue adicionando campos à URL até que tudo esteja completo. Agora copie essa URL e vincule-a onde quiser. Ao clicar no link, o formulário indicado (o padrão ou aquele correspondente ao ID que copiamos antes) será aberto, com os campos do formulário já preenchidos.
Você pode ver mais informações sobre os campos do sistema e os personalizados neste artigo
Se você usar esse tipo de link para pré-preencher formulários com um formulário protegido por SSO, os usuários precisarão estar logados previamente antes de poder enviar o ticket. Isso significa que, se o link para o formulário estiver fora do seu centro de ajuda, ao clicar nesse link eles serão redirecionados para a página de login, e então o formulário será carregado via seu link normal, sem os parâmetros, e portanto os campos não serão preenchidos.
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