Neste link você encontrará um guia muito completo para o agente onde, entre outros, poderá aprender :

• Aspectos básicos, como o espaço de trabalho, o ciclo de vida dos tickets ou recursos para trabalhar com tickets.
• Automação de tickets, com e sem IA generativa
• Gestão de tickets usando visualizações
• Gestão de clientes e organizações
• Canais diferentes do e-mail, como mensagens ou voz
• Como usar o app do Zendesk no seu dispositivo móvel