Na administração, podemos editar o modelo da mensagem de e-mail que é enviada aos usuários seguidores e em cópia dos tickets.

Para editar esse modelo, acesse Central de Administração > Objetos e regras > Tickets > Configuração e localize o bloco CC e seguidores em tickets. Expanda clicando sobre ele. O modelo aparecerá em Personalizar o e-mail dos seguidores.

Simplesmente edite o texto (você pode usar marcadores de posição) e clique em Salvar para que as alterações sejam gravadas.