Se você precisar do nosso apoio e/ou abrir um caso na Class, precisará fornecer as seguintes informações:
- Nome da sessão.
- Dia e hora da realização.
- ID da sessão/ID da instância (essa informação pode ser obtida do relatório da sessão).
- URL da gravação (lembre-se de configurá-la como pública).
Problemas de conexão
- Conecte-se via cabo (não wifi) para evitar problemas de interferência ou com os pontos de acesso.
- Se não conseguir se conectar via cabo, aproxime-se do ponto de acesso wifi.
- Reinicie o roteador.
- Feche qualquer outro aplicativo do computador, a menos que você vá compartilhar algo.
- Limite o número de dispositivos conectados ativamente à rede.
- Use um navegador atualizado (Chrome, Firefox ou Edge (Chromium), se possível).
- Se isso não ajudar, conecte-se a uma rede diferente, por exemplo, uma rede móvel compartilhando sua conexão 3g/4g como hotspot.
Neste link você tem mais informações:
Problemas de áudio
- Saia e entre novamente na sessão... Um clássico! ;)
- Acesse pelo navegador Google Chrome.
Recomendamos o Chrome para ter a melhor experiência, mas é verdade que existem usuários que "funcionam" melhor com outros navegadores. Tente mudar se você ainda estiver tendo problemas.
Verifique:
- Permissões de acesso ao microfone.
- Configuração de áudio do seu equipamento.
- Os fones de ouvido estão conectados corretamente?
- Os fones de ouvido têm um interruptor para silenciar o áudio?
- O áudio no PC foi silenciado ou o volume foi reduzido?
- É possível que tenhamos mais de um dispositivo de entrada de áudio. O dispositivo correto foi selecionado?
- Você ouve um eco causado por estar compartilhando o mesmo espaço físico com outro usuário? Use fones de ouvido nesse caso.
Aqui está ajuda para habilitar permissões:
Problemas de câmera
Se você tiver problemas para exibir sua câmera na Class for Web, deve revisar as permissões da câmera nas configurações do seu navegador; se aparecer bloqueado, é porque você não permitiu seu uso.
Se ao clicar em Entrar a imagem da sua câmera não aparecer, é porque o navegador não está permitindo o acesso.
Aqui está ajuda para habilitar permissões:
Problemas com o navegador
Se você estiver enfrentando problemas com o navegador, você deve:
- Limpar cache e cookies, e arquivos temporários.
- Talvez desinstalá-lo e reinstalá-lo, se você achar que o navegador tem muitos problemas.
Para mais informações, você pode visualizar os seguintes links:
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