A comunicação desempenha um papel fundamental na formação. O processo de comunicação entre os diferentes participantes de um curso desenvolve-se utilizando as ferramentas de comunicação da plataforma onde o curso está hospedado.

Tendo em conta os momentos em que ocorre a comunicação, podemos classificar as ferramentas de comunicação em dois grupos: síncronas e assíncronas.

Ferramentas assíncronas

• Mensagens: São mensagens enviadas em um curso para um ou vários destinatários dentro do mesmo, e que permanecem "dentro do curso". Podemos forçar o envio de uma cópia da mensagem por e-mail. Também é possível que o administrador tenha marcado esta opção como de somente leitura e os alunos não possam responder às mensagens do professor.
• Anúncios: São mensagens colocadas em um mural de anúncios virtual, e portanto visíveis para todos os usuários do curso de forma permanente ou programadas para serem visíveis em um intervalo de datas. Estes anúncios são vistos ao acessar os cursos e no fluxo de atividades, e pode-se receber uma cópia dos mesmos por e-mail, se desejado.
• Também existem os anúncios institucionais, criados pelo administrador a nível da plataforma, que são exibidos para todos os usuários do sistema e aparecem no fluxo de atividades.
• Fóruns ou debates: São mensagens contextualizadas em um curso que permitem seguir um fio de conversa e são vistas por todas as pessoas que têm permissão para acessar esse fórum. Os fóruns podem ser de curso ou grupais.
• Conversas: Esta funcionalidade é inovadora e útil. As conversas são debates ou fóruns específicos gerados associados a um documento ou elemento do curso. Servem para contextualizar ainda mais uma conversa ou para ter um fio onde esclarecer dúvidas sobre o elemento ao qual estão associados. 
• Diário: O diário de aprendizagem é um tipo de atividade que permite ao aluno manter um registro do que aprendeu, refletir ou comentar, e que o professor pode revisar, comentar e até avaliar.

Ferramentas síncronas

As ferramentas de comunicação síncrona são aquelas que permitem uma comunicação em tempo real. Para isso, os participantes devem estar conectados ao mesmo lugar e ao mesmo tempo. Exemplos de ferramentas de comunicação síncronas seriam o chat ou a videoconferência, entre outras.

Neste caso, dependendo da instituição, teremos umas ou outras ativadas. O caso mais frequente no Blackboard é dispor da ferramenta Class for Web, embora haja instituições que integrem Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet, entre outras.